Nitra

je nástroj komplexného manažérstva kvality (TQM – Total Quality Management) založený na 5 predpokladových a 4 výsledkový kritériách. Jeho základnou filozofiou je štvorstupňový PDCA cyklus (P- plánuj, D-realizuj, C- kontroluj, A – konaj) popísaný Demingom, ktorého dodržiavanie je podmienkou trvalého zlepšovania. Hlási sa k 8 princípom výnimočnosti definovanými EFQM (Európska nadácia pre manažérstvo kvality) a to: zameranie na občana / zákazníka, vodcovstvo a stálosť cieľov, manažérstvo podľa procesov a faktov, rozvoj zamestnancov a zapojenie, trvalá inovácia a zlepšovanie, rozvoj partnerstiev, spoločenská zodpovednosť , orientácia na výsledky, ktorých napĺňaním sa zlepšuje výkonnosť organizácie. A zároveň vytvára podmienky pre vzájomné učenie sa (tzv. bench learning) medzi organizáciami a tiež vzájomné porovnávanie sa s lepšími organizáciami (tzv. benchmarking). Viac informácií, vrátane metodiky

Po obdržaní spätnej správy z externého posúdenia na mieste sa začiatok roka 2024 niesol v duchu ukončenia procesu samohodnotenia a začiatku procesu zlepšovania. V marci 2024 členovia CAF tímu spoločne absolvovali pracovné stretnutie k tvorbe Akčného plánu zlepšovania, ktorý je jedným z povinných dokumentov, plnením ktorého úrad deklaruje cestu k trvalému zlepšovaniu a zavádzaniu manažérstva kvality. Zároveň prebehlo stretnutie vedenia mesta k podnetom pre jednotlivé oblasti zlepšovania a ich prioritizácií z pohľadu vedenia. Pri zostavovaní Akčného plánu zlepšovania bola pozornosť  venovaná nielen námetom a oblastiam na zlepšovanie, ktoré boli zosumarizované v jednotlivých kritériách samohodnotiacej správy, ale aj odporúčaniam externej posudzovateľky, ktoré sú zosumarizované v Spätnej správe z posúdenia na mieste, ďalej podnetom od interných zainteresovaných strán (manažmentu, zamestnancov) a externých zainteresovaných strán (predovš

Príprava samohodnotiacej správy úradu

Po úspešnom ukončením prípravnej fázy a vytvorení CAF tímu zo zamestnancov úradu bol v marci 2023 zahájený proces samohodnotenia úradu, ktorého výsledkom je vypracovaná už druhá samohodnotiaca správa úradu. Pred jej prípravou zamestnanci v CAF tíme absolvovali školenie k metodike modelu CAF, ako nástroju manažérstva kvality. Počas nasledujúcich mesiacov CAF tím v spolupráci s garantom modelu CAF a metodičkou modelu CAF zhodnotil fungovanie úradu za uplynulé 3 roky prostredníctvom procesu samohodnotenia podľa stanovených kritérií modelu CAF.  Zároveň zhodnotili zefektívnenie činnosti úradu, ktoré priniesol prvý cyklus implementácie modelu CAF prostredníctvom napĺňania prijatého akčného plánu zlepšovania. Na základe preukázaných dôkazov zhodnotil, v ktorých oblastiach sú silné stránky úradu a naopak, kde má úrad priestor na zlepšovanie. K vypracovanej samohodnotiacej správe CAF tí

Po posúdení dňa 30. 9. 2021 obdržaná písomná „Spätná správa z posúdenia na mieste podľa modelu CAF“  sa spolu s vypracovanou Samohodnotiacou správou úradu, získanými podnetmi a návrhmi na zlepšovania aj od zamestnancov úradu a dňa 13. októbra 2021 realizovaným školením CAF tímu stali východiskom pre prípravu Akčného plánu zlepšovania  úradu (ďalej len „APZ“) pre nasledujúce maximálne dvojročné obdobie.

Identifikované oblasti zlepšenia boli v dňa 15. 11. 2021 v schválenom APZ mestského úradu, pretavené do jednotlivých aktivít a pracovných úloh, ale až ich napĺňaním v nasledujúcich mesiacoch bude môcť začať hovoriť o konkrétnych prínosoch implementácie modelu CAF. Aktivity sú zamerané prioritne na zlepšenie procesov úradu, na rozvoj zamestnancov, koncepčné ukotvenie aktivít úradu a zlepšenie služieb smerom k občanom/zákazníkom a zainteresovaným stranám a ich  postupná realizácia je vykonávaná v zmysle PDCA (Pl